07.2011: Kommunikation von Qualität in der stationäre Altenhilfe

Berlin (DWEKD ) - Die steigende Zahl privater Anbieter auf dem Markt stationärer Altenhilfeeinrichtungen fordert die Einrichtungen der Diakonie zu einem Wettbewerb heraus. Ein solcher Wettbewerb muss nicht zwangsläufig zum Schaden diakonischer Einrichtungen sein, vor allem wenn es gelingt, ihn als Qualitätswettbewerb zu verstehen.

2008 hat der Gesetzgeber im SGB XI die rechtlichen Voraussetzungen für die Veröffentlichung von Pflege-Transparenzberichten geschaffen.

Ergänzend existiert in der stationären Altenhilfe eine freiwillige offensive Kommunikationskultur mit dem Ziel, über Leistungen und deren Qualität auf vielfältige Weise verbrauchergerecht zu informieren. Einrichtungen, die Erfolg oder Misserfolg nach außen zeigen, erhöhen ihre Glaubwürdigkeit und schaffen Vertrauen in der Öffentlichkeit. Glaubwürdigkeit und Vertrauen sind Eckpfeiler einer erfolgreichen Marketingstrategie.

Erhebung und Aufbereitung von Qualitätsinformationen bedeutet häufig eine Aufgabenerweiterung und bindet in erheblichem Umfang ohnehin knappe personelle Ressourcen. Die vorliegende Handreichung formuliert keine verpflichtenden Standards, sondern gibt Anregungen für eine verantwortungsbewusste Gestaltung, die Nutzen und Aufwand gegeneinander abwägt und Konzepte mit angemessenem Aufwand realisiert.

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Artikelnummer: 613 003 071

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